Häufig gestellte Fragen
Das Dorf ist vom 18. April 2025 bis zum 22. September 2025 geöffnet.
Sie können ab 16.30 Uhr für die Unterkunft und ab 12 Uhr für die Stellplätze einchecken.
Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption ankommen, wird Ihnen unser Personal beim Einchecken helfen.
Um vor deiner Ankunft online einzuchecken, folge bitte den Anweisungen unter diesem Link: Gebe die Buchungsnummer ein, die du in der Bestätigungs-E-Mail findest, sowie das Ankunfts- und Abreisedatum; fülle die Felder für dich selbst und deine Begleitpersonen aus. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Der Zugang zu dem Feriendorf ist am Anreisetag ab 10:00 Uhr möglich, und du kannst alle Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die Schlüsselübergabe erfolgt ab 16:30 Uhr.
Dies ist außer in der Hochsaison und nur dann möglich, wenn die Belegung des Feriendorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des Tagespreises (der je nach Saison variiert).
Für EU-Bürger ist ein Personalausweis ausreichend, während für Nicht-EU-Bürger ein Reisepass erforderlich ist, auch im Falle von Minderjährigen. Die Dokumente müssen im Original vorgelegt werden (es werden keine Fotos oder Kopien akzeptiert), sie müssen gültig sein, und die Gesundheitskarte gilt nicht als gültiges Dokument für Ausweiszwecke.
Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und bringen Sie sein Dokument und seine Impfbescheinigungen mit.
Der Aufenthalt im Dorf sind am Abreisetag bis 10.00 Uhr für Gäste in Unterkünften und bis 12.00 Uhr für Gäste auf Stellplätzen gestattet.
Vierbeinige Freunde sind in allen hu Unterkünften mit Ausnahme des hu room erlaubt (in den Mobilheimen ist die Anzahl auf zwei Tiere beschränkt), wenn du einige Regeln beachtest:
• Alle Tiere müssen den Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch den Impfpass nachgewiesen wird;
• Alle Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder das Eigentum des Feriendorfes nicht stören oder beschädigen;
• Große Tiere oder Tiere von Rassen, die als gefährlich gelten, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Direktion erlaubt;
• Für Personen- und Sachschäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet ausschließlich der Tierhalter;
• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden und haben keinen Zutritt zu den Schwimmbädern (MitAusnahme des ihnen gewidmeten Bereichs), Sportanlagen und Spielplätzen;
• Der Aufenthalt mit deinem vierbeinigen Freund beinhaltet eine obligatorische Gebühr, die spezielle Services, Gadgets und Verwaltungskosten abdeckt. Die Gebühr variiert je nach Unterkunftstyp und/oder Aufenthaltsdauer und wird direkt zu deiner Buchung hinzugefügt.
Wenn du mit deinem Haustier reist, teile uns dies bitte bei der Buchung mit und bringe sein Dokument und seine Impfbescheinigungen mit.
In deiner Buchung enthalten sind:
• Erstausstattung mit Bettwäsche und ein Satz Handtücher für jeden Gast;
• - Wasser-, Strom- und Gasverbrauch;
• Zugang zum Wasserpark, zum Spielplatz und zu allen Gemeinschaftsbereichen im Allgemeinen
• Die Fahrt mit dem kleinen Zug innerhalb des Dorfes in der Hochsaison;
• Die Nutzung von WiFi (in der Piazza Italia und im Wasserpark);
• Die Unterhaltungsaktivitäten unseres hu team: Miniclub, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.
Du mußt deine Unterkunft und das Dorf bis 10 Uhr für Unterkünfte und bis 12 Uhr für Stellplätze verlassen. Du kannst deinen Unterkunftsschlüssel direkt am Kontrollpunkt am Feriendorfausgang abgeben.
Wenn du außerhalb dieser Zeit auschecken möchtest, komme bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
• Wie du das Feriendorf mit dem Auto erreichst
Du kannst uns direkt mit dem Auto erreichen, indem du deinen Ausgangspunkt direkt unter diesem Link eingibst.
Von Norden kommend: Von der Autobahn A12, von Pisa kommend, weiter in Richtung Livorno bis zur Kreuzung mit der E80. Fahre weiter nach Süden in Richtung San Vincenzo auf der SS1. Nehme die Ausfahrt "San Vincenzo Nord" und fahre weiter auf der SP39 in Richtung Piombino. An den ersten beiden Kreisverkehren bleibe auf der SP39. Am dritten Kreisverkehr nehme die 1. Ausfahrt auf die Via Roma. Am vierten Kreisverkehr nehme die 2. Ausfahrt und fahre weiter auf der Strada Provinciale della Principessa. Fahre ca. 7 km weiter bis zum Kreisverkehr und nehme die 3. Ausfahrt auf die Via delle Caldanelle. Nach ca. 800 Metern befindet sich dein Ziel auf der rechten Seite.
Von Süden kommend: Von der A12 aus Richtung Roma-Civitavecchia nehme die Ausfahrt Roma Ovest und fahre auf die Via Aurelia SS1/E80 in Richtung Grosseto (ca. 160 km). Nehme die Ausfahrt Venturina/Piombino/Sardegna und fahre durch das Zentrum von Venturina, indem du den Schildern zur Via Aurelia Nord folgst. Von hier aus folge der Beschilderung. Dein Ziel befindet sich auf der linken Seite.
Wie du das Feriendorf mit dem Flugzeug erreichst• So erreichst du das Feriendorf vom Flughafen "Galileo Galilei" in Pisa aus
Der nächstgelegene Flughafen ist der internationale Flughafen Pisa Galileo Galilei, etwa 90 km vom Feriendorf entfernt. Vom Flughafen aus erreichst du mit dem Pisa Mover bequem den nahe gelegenen Bahnhof Pisa Centrale. Von dort aus erreicht man mit einem Regionalzug nach etwa 1 Stunde Fahrt den Bahnhof von San Vincenzo, der nur 11 km vom Feriendorf entfernt ist. Alternativ kannst du mit dem Regionalzug in etwa 1,10 Stunden den Bahnhof von Campiglia Marittima erreichen, der nur 6 km vom Feriendorf entfernt ist.
Wie du das Feriendorf mit dem Zug erreichst• Wie man das Feriendorf vom Bahnhof Campiglia Marittima oder San Vincenzo aus erreicht
Die nächstgelegenen Bahnhöfe zum hu Park Albatros village sind Campiglia Marittima, nur 6 km entfernt, oder San Vincenzo, 11 km entfernt. Mit dem örtlichen Taxiservice kannst du dein Ziel von beiden Bahnhöfen aus leicht erreichen.
Das Feriendorf hu Park Albatros ist etwa 800 m von einem kostenlosen, nicht ausgestatteten Gemeindestrand entfernt, der sich im Küstenpark von Rimigliano befindet.
Buchen kannst du deinen Urlaub bei uns:
• über die Website
• Unter der Telefonnummer +39 055 0298080
• Per E-Mail über das entsprechende Formular unter dem Link
Bei der Buchung wirst du nach dem gewünschten Zeitraum gefragt: Je nach Buchungskanal werden wir die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft prüfen und dir so schnell wie möglich die Preise mitteilen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit schlagen wir dir Alternativen vor.
Du kannst die Seite auf unserer Website besuchen, die den Erlebnissen gewidmet ist, und dasjenige auswählen, das deinen Bedürfnissen am besten entspricht. Andernfalls kannst du im Feriendorf direkt zum Infopoint gehen oder den entsprechenden Abschnitt in unserer Web-App konsultieren.
Für die Anzahlung kannst du wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• PayPal
• Banküberweisung
Für den Restbetrag kannst du wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Banküberweisung
Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages zu leisten. Wenn das Anreisetag zum Zeitpunkt der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.
Der Restbetrag (70 % des Gesamtbetrages) ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.
Wenn das Anreisetag zum Zeitpunkt der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.
Wir haben die beste Lösung für die Organisation deiner Gruppenreise. Schreibe uns eine E-Mail oder fülle das entsprechende Formular aus.
Es ist möglich, bei der Buchung eine Präferenz bezüglich der Lage des Wohnmobils oder der Nähe zu anderen Familien anzugeben. Bitte beacht, dass wir keine bestimmte Lage garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen gerecht zu werden.
Bei Stornierung deiner Buchung werden folgende Vertragsstrafen fällig
• 30 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 50 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 75 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 90 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 100 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung 2 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
Beim Relaxtarif ist die Versicherung im Preis enthalten. Wenn die Gründe für die Stornierung (siehe Fälle) durch die Versicherung gedeckt sind, kannst du die Rückerstattung der Stornierungsgebühr beantragen.
Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.
Sobald die erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchungsbestätigung erhalten wurde, kannst du je nach Verfügbarkeit die Ankunfts-/Abreisedaten ändern, mit Tarifanpassung, falls vorgesehen, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.
Bitte beachte, dass die betreffende Buchung nach Zahlung des vollen Betrags nicht mehr geändert werden kann. Gegebenenfalls müssen wir ein Stornierungsverfahren unter Anwendung der entsprechenden Stornierungsgebühren einleiten und eine neue Buchung für die angefragten neuen Reisedaten vornehmen.
Für Menschen mit motorischen Behinderungen stehen Unterkünfte mit barrierefreier Ausstattung zur Verfügung:
Folgende Zusatzleistungen können bei der Buchung mitbestellt werden:
• Baby-Set
• Reinigung während des Aufenthalts
Die Kurtaxe beträgt 2,40 € pro Person, pro Nacht, bis zu 14 Nächten, zahlbar bei deiner Ankunft. Für die hu room Gäste beträgt die Kurtaxe € 1,15 pro Person und Nacht.
Von der Zahlung befreit sind:
• Kinder unter 12 Jahren
• Behinderte mit Attest und eine Begleitperson
Die Steckdosen in allen Unterkünften sind vom Typ Schuko. Die Spannung in den Wohnmobilen beträgt 220 V.
Die Klimaanlage befindet sich im Wohnzimmer und versorgt alle Zimmer der Unterkunft. Die Nutzung der Klimaanlage ist kostenlos.
Der Aufenthalt mit deinem vierbeinigen Freund beinhaltet die obligatorische Pet Love Pack-Gebühr, die spezielle Services, Gadgets und Verwaltungskosten abdeckt. Die Tarife variieren je nach Unterkunftstyp und Aufenthaltsdauer:
Unterkünfte
1-3 Nächte: 40 €
4-7 Nächte: 80 €
8-15 Nächte: 120 €
Stellplätze
Kostenlos: in der Nebensaison.
15 € pro Aufenthalt: in der Hochsaison.
Für ein zweites Haustier wird ein Zuschlag in Höhe von 50 % der Gebühr für das erste Haustier erhoben.
Für Gäste, die direkt über unsere Website buchen, ist die Endreinigung inbegriffen. Muss die Wohneinheit sauber und ordentlich, frei von Müll und mit sauberem Geschirr hinterlassen werden. Wenn du mit deinem vierbeinigen Freund reist, wird eine obligatorische Gebühr erhoben, die auch eine spezielle Endreinigung für Haustiere beinhaltet. Die Kosten variieren je nach Unterkunftstyp und Aufenthaltsdauer.
Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthaltes ist auf Anfrage gegen eine Gebühr von 40,00 € möglich.
Das Parken für 1 Fahrzeug pro Unterkunft ist innerhalb des Feriendorfes kostenlos, und zwar auf den dafür vorgesehenen Plätzen in der Nähe der Mobilheime oder auf den ausgewiesenen Parkplätzen, wenn du mit einen Parkingpass ausgestattet bist.
Zusätzliche Handtücher und Bettwäsche können bei Bedarf an der Rezeption ausgeliehen werden:
• Satz Handtücher, zusätzlich zum ersten Satz (5,00 €)
Die Kosten für zusätzliche Bettwäsche sind wie folgt:
• Einzelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (5,00 €)
• Doppelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (8,00 €)
Im Preis enthalten sind ein Satz Bettwäsche pro Bett und ein Satz Handtücher pro Person, bestehend aus einem Gesichtshandtuch und einem Duschtuch.
Die Bettlaken sind im Gesamtpreis enthalten und werden auf Anfrage wöchentlich gewechselt. Bitte teile uns unbedingt die genau Anzahl von Erwachsenen und Kindern mit, damit unserer Mitarbeiter die Bettwäsche vor deiner Ankunft vorbereiten können.
Das Babyset, das einen Hochstuhl und ein Kinderbett umfasst, kann bei der Buchung zum Preis von 6,00 € pro Tag oder direkt im Dorf gegen Bezahlung an der Rezeption gemietet werden. Sie gilt als Sonderwunsch und kann nicht garantiert werden.
Für die Abreise melden Sie sich bitte bis 10 Uhr (Unterkunft) bzw. 12 Uhr (Stellplatz) am Ausgang des Dorfes und geben den Schlüssel, den Fahrzeugausweis und die Armbänder bei den Mitarbeitern ab.
Unser Sicherheitspersonal ist immer am Eingang des Feriendorfes anwesend, um deine Identität zu überprüfen und dir den Zugang zum Feriendorf zu ermöglichen. Während der Nacht sind im Feriendorf auch Wächter anwesend, um die Sicherheit und Ruhe der Einrichtung zu gewährleisten.
Überwachung der Pools
Alle Pools werden während der allgemeinen Öffnungszeiten von Rettungsschwimmern überwacht. Wir empfehlen jedoch, dass du deine Kinder immer im Auge behälst.
Nein, Liegestühle im Schwimmbad können nicht reserviert werden. Wenn du den Wasserpark verläßt, nichts zurück lassen: Nehme deine Handtücher mit und helfe uns, auch den Nachfolgenden ein schönes Erlebnis zu bieten.
Im Feriendorf gibt es keinen Babysitterdienst, aber unser Animationsteam bietet Aktivitäten für Kinder ab 4 Jahren an.
Innerhalb des Feriendorfes gilt eine Ruhezeit von 24:00 bis 7:00 Uhr. Während dieser Zeit ist das Fahren mit Kraftfahrzeugen und die Störung anderer Gäste im Allgemeinen.
Im Dorf gibt es zwei Wäschereien mit Selbstbedienungswaschmaschinen und -trocknern. Die Kosten betragen 5,00 € für die Waschmaschine und 5,00 € für den Trockner.
*Informationen die aktualisiert werden
Im Dorf gibt es viele Aktivitäten, die den Bedürfnissen der Gäste entsprechen: Sportturniere, Gruppentänze, Fitness, Musik, kreative Spiele für die Kleinen.
Kinder unter 4 Jahren können nur teilnehmen, wenn ein Elternteil oder ein verantwortlicher Erwachsener anwesend ist.
Alle Animationsaktivitäten sind in deinem Aufenthalt inbegriffen. Erfahre mehr in unserem speziellen Bereich.
Der Wasserpark ist von morgens bis zum späten Nachmittag geöffnet.
Das Parken für 1 Fahrzeug pro Unterkunft ist innerhalb des Feriendorfes kostenlos, und zwar auf den dafür vorgesehenen Plätzen in der Nähe der Mobilheime oder auf den ausgewiesenen Parkplätzen, wenn du mit einen Parkingpass ausgestattet bist.
Ja, Besucher sind mit Ausnahme der Hochsaison und in jedem Fall nur dann zugelassen, wenn die Belegung des Dorfes dies zulässt, gegen Anmeldung aller Mitglieder an der Rezeption und Zahlung des täglichen Eintrittspreises, der je nach Zeitraum variiert.
Der Infopoint ist täglich von morgens bis abends geöffnet.
Ein Verbindungsdienst zwischen den verschiedenen Teilen des Dorfes ist verfügbar und für alle Gäste kostenlos. Der kleine Zug verkehrt in der Nebensaison an den Wochenenden, in der Hochsaison täglich alle 20 Minuten.
Informationen werden aktualisiert
Wi-Fi ist kostenlos und an den Hotspots auf der Piazza Italia und im Bereich des Wasserparks verfügbar.
Ja, innerhalb des Dorfes finden Sie einen Spiel- und Sportplatz mit einem Fünfer-Fußballfeld und Beachvolleyball, einen Bereich mit Outdoor-Fitnessgeräten sowie einige Bereiche mit Tischtennisplatten. Gegen eine Gebühr können Sie auch weitere Dienstleistungen wie die Minigolfanlage, das Spielzimmer, den Fahrradverleih und das Baumerlebnis mit einem Baumpfad und Hängezimmern in Anspruch nehmen.
Im Inneren der Einrichtung finden Sie:
• Markt
Innerhalb des Dorfes finden Sie einen Markt mit frischen Produkten und allem, was Sie für die Körperpflege brauchen. An der Feinkosttheke finden Sie täglich frisch gebackenes Brot, frisches Gemüse und Obst sowie fertige Rezepte - alles für Ihre Tage der Entspannung!
• Laden
In unserem Shop finden Sie alles, was Sie für einen Tag im Schwimmbad brauchen: Kleidung, aufblasbare Gegenstände, Spielzeug, aber auch viele Gadgets zum Mitnehmen.
• Kiosk
Zeitungen, Zeitschriften oder Souvenirs zum Mitnehmen erwarten Sie an unserem Kiosk im Schwimmbadbereich.
In der Hochsaison, im Feriendorf gibt es einen privaten medizinischen Hilfsdienst, der zu bestimmten Zeiten oder auf Abruf kostenpflichtig zur Verfügung steht.
Informationen werden aktualisiert
In der Hochsaison gibt es tagsüber einen kostenpflichtigen Shuttle-Service, der vom Dorf aus zu den nächstgelegenen Stränden fährt. Außerdem gibt es einen abendlichen Shuttle-Service, ebenfalls gegen Gebühr, nach San Vincenzo.
Informationen werden aktualisiert
Sie können an allen Verkaufsstellen mit einem Geldautomaten bezahlen. Es gibt auch zwei Geldautomaten im Dorf auf der Piazza Italia, am Eingang zum Restaurant T·POP.
Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können uns eine Nachricht über unseren speziellen WhatsApp-Kanal senden, wenn sie Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, bei der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder beim Wäschewechsel sowie bei zusätzlichen Dienstleistungen benötigen. Vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen, und die Unterkunftsnummer anzugeben.Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Bei Notfällen (Krankenwagen, Polizei, Rettungsdienst) rufen Sie die Notrufnummer 112 an und benachrichtigen Sie sofort die Rezeption unter eigene Nummer.
Um deinen Aufenthalt zu stornieren, bitten wir dich, eine Anfrage an die Einrichtung zu senden, bei der du gebucht hast, indem du das entsprechende Formular ausfüllst.
Unser Personal wird dir die nötige Unterstützung geben und dir alle Stornierungsmöglichkeiten und Informationen über die Strafen gemäß den Stornierungsbedingungen im Vertrag erläutern.
Wenn du mit dem Relaxtarif gebucht hast, ist die Europ Assistance-Versicherung im Preis inbegriffen: Sobald du deine Stornierung mit dem Hotel bestätigt hast, erhältst du den erforderlichen Stornierungsbeleg.
Mit Europ Assistance profitierst du vor und während deinerReise von einem umfassenden Versicherungsschutz. Du bist im Falle einer Stornierung der Reise, hinsichtlich der Gesundheitsversorgung und der Erstattung der Arztkosten vom Tag der Abreise bis zum Ankunftstag, Pannenhilfe und Reiseabbruch für bezahlte und nicht genutzte Tage abgedeckt.
Um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen, mußt du dich direkt an die Einsatzzentrale von Europ Assistance wenden. Erfahre alle Details im Handbuch.
Du kannst die Versicherung in Anspruch nehmen, wenn die Stornierung aus plötzlichen oder zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbaren Gründen erfolgt und nachgewiesen werden kann > Art. 27 Ausschlüsse. Für weitere Informationen klicke hier.
Außerdem kannst du eine Rückerstattung erhalten, wenn du deine Reise aufgrund eines Covid-19-positiven Ergebnisses (Schnelltest oder molekularer Abstrich mit positivem Ergebnis) oder einer zertifizierten Quarantäne stornieren mußt.
Der Versicherungsschutz gilt für die versicherte Person und/oder die mit ihr in häuslicher Gemeinschaft lebenden Familienangehörigen und/oder Mitreisenden, die bei der Buchung angegeben wurden.
Du kannst deine Beschwerde über unser Portal einreichen, indem du hier klickst.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Gegenstände, die in den Unterkünften und im Dorf gefunden werden, werden im Fundbüro an der Rezeption abgegeben. Bitte sende eine E-Mail, um eine Fundsachenmeldung zu machen. Wenn der Gegenstand gefunden wird, wirst du benachrichtigt und er wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Die Kosten für den Versand trägt der Empfänger.